Entrevista
Por: Redacción CAMAE
A pesar de que el año 2021 se presentó desafiante en el sistema portuario y logístico global debido a los aún persistentes efectos del Covid-19, QC Terminales continuó operando bajo sus principales pilares garantizando un crecimiento sostenible, excelencia operacional y orientación al cliente; ya que gracias a la preparación de sus trabajadores y procesos de innovación permitieron que este complejo portuario del Sur de Guayaquil siguiera sirviendo -sin detenerse- a sus usuarios.
Bajo ese contexto, uno de los proyectos para este 2022 que dio a conocer la Terminal, fue su expansión logística, así como también las estrategias de mantener una consolidación representativa en el mercado de recepción, almacenamiento y manejo de fertilizantes al granel.
Así lo planteó el gerente general de QC Terminales Ecuador, Carlos Pineda, quien en un conversatorio con los representantes de la Cámara Marítima del Ecuador-CAMAE, señaló que realizará la construcción de un complejo Extraportuario que será operado por la empresa QCT Logistics S.A.S con un área de 12.000 m2 y con bodegas de almacenamiento de graneles y producto terminado. Además, indicó que dicho complejo poseerá áreas de recepción, despacho y áreas de ensacado incorporando una báscula camionera, maquinaria, oficinas, y todas las seguridades y facilidades para una operación logística de primer nivel, la misma que iniciará operaciones a finales del 2022.
“Nuestro estrategia incluye adicionalmente el muelle principal incrementando su capacidad para recibir naves de hasta 40mil toneladas de desplazamiento, haciendo uso eficiente del incremento en calado como resultado del dragado de acceso al río”, indicó la Terminal.
Puerto competitivo
QC Terminales, es considerado como uno de los puertos más competitivos; la experiencia y profesionalismo de su personal operativo -así como de su enfoque de seguridad operacional- los posiciona como un puerto ágil y seguro en atención de naves.
“Nuestra diversificación de servicios a través de almacenamiento en tanques y bodegas nos permiten dar un valor agregado a los clientes que usan nuestro muelle. Para fortalecer nuestras operaciones portuarias y mejorar los niveles de servicio, nos enfocamos en la orientación al cliente, excelencia operacional y crecimiento sostenible”, aseguró Pineda.
Sus operaciones logísticas
Como expertos en soluciones de almacenamiento y manejo de productos al granel, QC Terminales facilita sus operaciones logísticas gracias sus sistemas de información QC en línea, que permite a sus clientes tener datos acertados en tiempo real.
“El hecho de contar con una operación integral dentro de la Terminal (recepción, almacenamiento y despacho), permite a los clientes centralizar toda su operación en un solo sitio y bajo un mismo nivel de servicio, optimizando sus programas de provisionamiento a través del uso del muelle y manejando inventarios de forma segura y ágil”, dijo.
Es importante mencionar que la Terminal cumple con todos sus requerimientos de calidad y seguridad internacional, gracias a las buenas prácticas de seguridad, salud, ambiente y calidad que ofrece y además cuenta con el respaldo de los 50 años de experiencia descargando y manejando graneles.
Planificación previa
Para Omar Viteri, gerente comercial de QC Terminales, la clave para realizar operaciones portuarias eficientes durante la recepción y despacho de graneles y carga general, es una correcta planificación previa.
“En anticipación a la llegada de la nave, nuestro equipo operativo coordina con agentes y recibidores la programación de descarga, considerando factores como el posicionamiento de la nave, secuencia de descarga, activación de sistema de básculas para pesaje, layout de ubicación de camiones para la descarga, entre otros factores que garantizan una operación eficaz”, mencionó Viteri.
Cabe recalcar que, durante la recepción, y despacho el personal se ajusta al plan de descarga, manteniendo comunicación constante con el personal de grúas en la nave, tolveros en el muelle, transportistas, basculeros y personal de seguridad, permitiendo hacer cambios ante posibles desvíos del plan de descarga e identificar mejoras sobre la marcha.
Entre los controles de almacenamiento de tanques, bodegas y patios que realizan, cumplen con premisas principales, como: las prácticas seguras de trabajo ya que todas las operaciones tienen un altísimo estándar de seguridad, enfocado en salvaguardar la integridad física de todos quienes están en la Terminal; la planificación de almacenamiento enfocada en optimizar los espacios de bodegas y tanques, para asegurar la integridad de los productos almacenados; y finalmente el manejo de inventarios, que a través del sistema QC en línea, los clientes tienen acceso en tiempo real a su reporte de inventarios, así como coordinación de recepción y despacho de producto.
Capacitación y bienestar a su personal
QC Terminales Ecuador, capacita constantemente a su personal implementando herramientas de gestión efectiva y eficiente para el bienestar de los colaboradores.
“A diario se imparten charlas de seguridad a nuestro personal operativo previo al inicio de cada jornada, lo cual enfatiza nuestro enfoque en asegurar la integridad física de nuestro personal operativo y de todas nuestras operaciones en general. De igual manera nuestros procesos y procedimientos brindan herramientas de gestión a nuestro personal administrativo, y nuestro proceso de gestión de cambio nos mantiene en constante evolución y aprendizaje. Nuestro compromiso con nuestros colaboradores es que al finalizar la jornada laboral puedan salir de las instalaciones en iguales o mejores condiciones en las que iniciaron su jornada”, señaló.
Hitos alcanzados
Entre los hitos alcanzados, la Terminal ha logrado la consolidación de sus operaciones de carga seca a través de su complejo de bodegas graneleras Fenix 1, integrando la descarga portuaria de graneles secos con almacenamiento en la Terminal.
Asimismo, ha logrado la optimización de almacenamiento en tanques, permitiendo atender la creciente demanda de almacenamiento de carga al granel líquida que arriba por el muelle, la cual ha tenido un incremento importante ante la escasez y elevados costos en la logística de contenedores.
Retos y Aspiraciones futuras
Cumplir con alto grado los niveles de atención a clientes, es uno de sus retos constantes. “Nuestra estrategia se basa en nuestros fundamentos de servicio, es decir, en entender las necesidades de nuestros clientes, identificar con claridad las expectativas, enfocarnos en los detalles y cumplir con los acuerdos y aprendizaje constante. De esa forma continuamos con un crecimiento sostenible del volumen manejado, tanto en descargas portuarias, así como en servicios derivados del almacenamiento”, expresó.
Finalmente, la Terminal en su entrevista con PortalCamae, manifestó que aspira a consolidarse como la red de terminales independiente líder en prestar servicios logísticos de manejo de graneles con los más altos estándares de seguridad, calidad y apego a las regulaciones nacionales e internacionales; siendo reconocidos por el compromiso con la generación de valor para los accionistas, clientes, colaboradores, comunidad y demás relacionados.
